Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Marginália, nossa produção é artesanal e sob demanda. Queremos que você tenha orgulho de vestir nossa marca. Se algo não saiu como esperado, vamos resolver com transparência e respeito.

1. Devolução por Arrependimento (Lei) Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Como funciona: A peça deve estar sem uso e na embalagem original.

  • Custo: O frete de devolução é 100% por nossa conta.

  • Reembolso: Devolvemos o valor integral pago após o recebimento e conferência da peça em nossa base.

2. 📏 Trocas por Tamanho (Política de Parceria) Como trabalhamos com Estampa Sob Demanda (produzimos a peça exclusivamente para você), não mantemos estoque de produtos prontos para troca imediata. Por isso, pedimos atenção redobrada à nossa Tabela de Medidas antes da compra.

Porém, se a peça não serviu, não deixaremos você na mão! Aceitamos a troca dentro do prazo de 7 dias, operando num modelo de custos compartilhados:

  1. Logística Reversa (A volta): A Marginália paga o frete para você devolver a peça.

  2. Novo Envio (A ida): O cliente paga apenas o valor do frete para enviarmos o novo tamanho fabricado.

3. 🧵 Trocas por Defeito ou Erro no Pedido Se sua peça chegou com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, pedimos mil desculpas!

  • Prazo: Você tem até 90 dias para nos avisar.

  • Custo: Todo o frete (ida e volta) é por nossa conta. Enviaremos uma peça nova idêntica imediatamente após a conferência.

👇 Como Solicitar (Passo a Passo)

Para agilizar seu atendimento, centralizamos as solicitações no WhatsApp, mas mantemos o e-mail como canal formal.

  1. Entre em contato: Chame no WhatsApp (31) 3956-0532 ou envie e-mail para contato@lojamarginalia.com.

  2. Informe: Número do pedido e o motivo (Ex: "Ficou pequeno" ou "Defeito na estampa").

  3. Aguarde: Nossa equipe responderá em até 24h úteis com a etiqueta de postagem ou as instruções.

  4. Postagem: Leve o produto embalado até uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.

⚠️ Importante: Não envie o produto de volta sem antes falar com nossa equipe. Devoluções sem aviso prévio podem não ser identificadas.